Condiciones de uso

Última actualización: junio de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso y la utilización del portal web de gestión de siniestros de responsabilidad civil del sector eléctrico operado por Helix Energy (entidad por confirmar) en colaboración con Mesites Risk Correduría de Seguros, S.L. (en adelante, «Mesites Risk»), y desarrollado técnicamente por MOMENTIA ADALMA SL (AiAlma).

El portal es de uso exclusivo para las personas y entidades autorizadas expresamente para ello. El acceso implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

2. Perfiles de usuario y acceso

El portal distingue los siguientes perfiles de usuario:

• Gestores internos (Mesites Risk / Helix Energy): acceso mediante credenciales corporativas (email y contraseña) gestionadas por el administrador del sistema. Disponen de acceso completo a los expedientes según su rol (gestor, supervisor, auditor).
• Usuarios de distribuidora: acceso mediante credenciales corporativas vinculadas al dominio de la distribuidora correspondiente. Solo pueden ver y operar los expedientes asignados a su distribuidora. El alta de nuevos usuarios de distribuidora requiere invitación expresa del administrador del sistema.
• Perjudicados: acceso mediante enlace único de autenticación (magic link) enviado al correo electrónico facilitado en la reclamación. El enlace tiene validez temporal limitada y permite al perjudicado consultar el estado de su expediente, aportar documentación y, en su caso, aceptar o rechazar la propuesta de indemnización.

El acceso de los perjudicados está restringido a su propio expediente. No existe ninguna posibilidad de visualizar datos de terceros.

3. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, exacta y actualizada al aportar datos o documentos al sistema.
• Custodiar sus credenciales de acceso (contraseña o enlace único) y no compartirlas con terceros. Cualquier uso no autorizado detectado debe notificarse de inmediato al administrador del sistema.
• No utilizar el portal con fines fraudulentos, para aportar documentación falsa o para perjudicar a otros usuarios o terceros.
• No intentar acceder a expedientes distintos de los que le corresponden ni explotar ninguna vulnerabilidad técnica del sistema.
• Respetar la confidencialidad de la información a la que acceda en el marco de su relación con el sistema (especialmente, los usuarios de distribuidora no podrán divulgar información sobre el contenido de los expedientes).
• Cumplir la normativa española y europea aplicable, en particular el RGPD y la LOPDGDD, en el tratamiento de cualquier dato personal al que acceda a través del portal.

4. Limitación de responsabilidad

Helix Energy y Mesites Risk no serán responsables de los daños derivados de:

• La interrupción del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento técnico programado o incidencias en los sistemas de terceros proveedores (hosting, email, firma electrónica).
• El uso indebido de las credenciales de acceso por parte del usuario o de terceros a quienes el usuario las haya facilitado.
• La aportación de información o documentación falsa o inexacta por parte del usuario.
• Las decisiones adoptadas por el usuario basándose en la información del portal sin contrastarla con el equipo de Mesites Risk cuando hubiera dudas sobre su exactitud.

La responsabilidad máxima de Helix Energy y Mesites Risk derivada del uso del portal se limitará, en todo caso, a lo establecido en el contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes.

5. Disponibilidad del servicio

Helix Energy y Mesites Risk realizarán los esfuerzos razonables para que el portal esté disponible de forma continuada. Sin embargo, no garantizan una disponibilidad del 100 % y podrán interrumpir el servicio, con o sin preaviso, para realizar mantenimientos, mejoras o por causas técnicas de fuerza mayor.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los elementos del portal (diseño, código, textos, logotipos, marca gráfica) son titularidad de MOMENTIA ADALMA SL (AiAlma), Helix Energy y/o Mesites Risk, o están licenciados a estas entidades por sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización expresa por escrito.

Los documentos aportados por los usuarios (facturas, fotos, presupuestos) son propiedad de sus respectivos autores y se custodian en el sistema exclusivamente para la finalidad de la tramitación del expediente.

7. Modificación de las condiciones

Helix Energy y Mesites Risk se reservan el derecho a modificar las presentes condiciones de uso en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL. El uso continuado del portal tras la publicación de modificaciones supone la aceptación de las nuevas condiciones.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del acceso o uso del portal, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo distinto en beneficio del consumidor.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, puedes dirigirte a info@mesites.es.